Digitaliser un processus, pas simplement un formulaire
La valeur ne vient pas du passage du papier à l'écran, mais de la suppression des attentes, des ressaisies et des zones d'incertitude. Nous observons le parcours complet d'une demande, identifions les blocages et redessinons les responsabilités avant d'installer l'outil.
Ce que la solution peut prendre en charge
- Demandes et dossiers : saisie guidée, pièces jointes, numérotation et contrôle de complétude.
- Validations : circuits selon le montant, le service, le profil ou le type de demande.
- Notifications : rappels, alertes de retard et information automatique des parties prenantes.
- Pilotage : volumes, délais, goulots d'étranglement et historique de chaque décision.
Une transformation progressive et vérifiable
Nous choisissons un processus pilote suffisamment important pour produire un gain visible, mais assez maîtrisé pour être déployé rapidement. Les résultats sont mesurés avant et après : temps de traitement, taux d'erreur, dossiers en attente et charge administrative. Cette base permet ensuite d'étendre la digitalisation avec moins de risque.